成功案例

【委托背景】南昌市某连锁餐饮企业（主营南昌本地特色菜），成立于2018年，目前在南昌有5家门店，凭借地道的口味、优质的服务，积累了良好的口碑，客流量稳步提升，市场份额逐年扩大。2024年5月，该餐饮企业突然发现，多个网络平台（美团、大众点评、抖音、小红书）出现大量负面评价，声称该企业的食材不新鲜、卫生条件差、存在食品安全问题，甚至有“吃后拉肚子”“食材过期”等虚假投诉，部分负面评价还附带了伪造的图片和视频。这些负面评价发布后，该餐饮企业的客流量急剧下降，5家门店的营业额环比下降40%以上，品牌形象受到严重损害，直接经济损失超50万元。该企业排查后发现，这些负面评价均来自匿名账号，发布时间集中，内容高度相似，怀疑是竞争对手恶意诋毁，为尽快锁定侵权方、删除负面评价、挽回品牌形象和经济损失，遂于2024年5月18日委托南昌市星瀚调查公司，开展竞争对手恶意诋毁专项调查。

【调查过程】星瀚调查公司接到委托后，高度重视，成立了专项调查小组，结合该餐饮企业的行业特点和竞争对手情况，制定了“网络溯源+线下排查”的调查方案，明确调查目标：锁定负面评价的发布者、核实负面信息的真实性、确认是否为竞争对手恶意操作、固定相关侵权证据，为委托方维权提供支持。

调查初期，调查小组聚焦网络负面评价，对多个平台的负面评价进行梳理，提取发布账号的相关信息（账号昵称、IP地址、发布设备、关联账号），通过专业的网络溯源技术，对发布账号进行追踪。经过技术分析，发现所有负面评价均来自5个匿名账号，这些账号的IP地址均指向南昌西湖区某写字楼，该写字楼内恰好有一家与委托方经营范围一致的连锁餐饮企业（以下简称“竞争对手A公司”），且该公司近期新开了2家门店，与委托方的门店位置相邻，存在直接的市场竞争关系。

为进一步核实，调查小组前往该写字楼，对竞争对手A公司进行线下排查，了解其员工的工作状态、网络使用情况，同时走访写字楼的物业工作人员，查询该公司的网络IP地址，确认其IP地址与负面评价发布账号的IP地址完全一致。此外，调查人员通过行业人脉走访，了解到竞争对手A公司近期因客流量不足、营业额不佳，曾公开表示“要采取措施，抢占市场份额”，进一步印证了其恶意诋毁的嫌疑。

为固定关键证据，调查小组通过合法渠道，委托专业机构对负面评价中的图片、视频进行鉴定，确认该图片、视频均为伪造（部分图片来自其他餐饮企业的负面新闻，部分视频经过剪辑拼接），与委托方的实际经营情况不符。同时，调查小组通过技术手段，获取了5个匿名账号与竞争对手A公司员工的关联证据（账号绑定的手机号为该公司员工手机号、发布负面评价的时间与该公司员工的工作时间高度一致），且提取到该公司负责人要求员工发布负面评价的聊天记录（经合法途径获取），明确约定员工发布负面评价后可获得相应的奖励。

此外，调查小组还收集了委托方的食材采购凭证、卫生检测报告、门店监控视频等相关证据，证实委托方的食材新鲜、卫生条件符合标准，不存在任何食品安全问题，进一步佐证了负面评价的虚假性。在调查过程中，调查人员全程遵循合法合规原则，所有证据的获取均符合相关法律规定，确保可被法院采信。

【调查结果】本次调查历时16天，调查小组成功锁定恶意诋毁的侵权方为竞争对手A公司，查明该公司为抢占市场份额，故意指使员工注册匿名账号，在多个网络平台发布虚假负面评价，伪造食材不新鲜、食品安全问题的图片和视频，恶意诋毁委托方的品牌形象。调查小组向委托方提交了完整的调查报告及相关证据，包括：负面评价发布账号的溯源信息、IP地址关联证据、伪造图片视频的鉴定报告、竞争对手A公司员工发布负面评价的证据、该公司负责人指使员工的聊天记录，以及委托方无食品安全问题的相关证明。

【客户反馈】委托方依据星瀚调查公司提供的证据，立即采取维权措施：一是向各个网络平台提交投诉材料，申请删除虚假负面评价，平台核实后，在24小时内删除了所有相关负面评价，并封禁了相关匿名账号；二是向南昌市西湖区人民法院提起诉讼，要求竞争对手A公司停止侵权、公开道歉、赔偿经济损失和品牌名誉损失。最终，法院判决竞争对手A公司停止侵权行为，在相关网络平台公开向委托方道歉，赔偿委托方经济损失52万元及品牌名誉损失30万元。截至2024年6月中旬，该餐饮企业的客流量和营业额已逐步恢复，品牌形象得到有效挽回。该企业负责人表示：“星瀚调查公司专业能力突出，快速锁定了侵权方，固定了完整的侵权证据，帮我们成功维权，挽回了经济损失和品牌形象，非常感谢你们的专业服务，以后我们会长期合作，防范各类恶意竞争行为。”