商务调查

近日，南昌某奶茶连锁企业遭遇恶意商业诋毁，多个网络平台出现大量虚假负面评价，声称该企业奶茶存在食品安全问题、食材过期等，导致企业客流量急剧下降，品牌形象受损，直接经济损失超20万元。该企业怀疑是竞争对手恶意操作，委托南昌市星瀚调查公司，开展商业诋毁专项调查取证工作，锁定侵权方，助力企业维权。

星瀚南昌调查公司接到委托后，成立专项调查小组，结合企业需求，制定了“网络溯源+线下排查”的合法取证方案，重点锁定负面评价发布者、核实负面信息真实性、固定侵权证据，全程遵循《民法典》《网络安全法》相关规定。

调查期间，工作人员通过专业的网络溯源技术，对多个平台的负面评价进行梳理，提取发布账号的IP地址、关联账号等信息，发现所有负面评价均来自6个匿名账号，IP地址均指向南昌某写字楼，该写字楼内恰好有一家与委托方经营范围一致的奶茶店（竞争对手）。随后，工作人员前往该写字楼开展线下排查，核实该竞争对手的网络IP地址，与负面评价发布账号的IP地址完全一致。

同时，工作人员通过合法渠道，委托专业机构对负面评价中的虚假图片、视频进行鉴定，确认其均为伪造；此外，获取了该竞争对手员工与匿名账号的关联证据，以及其负责人要求员工发布负面评价的聊天记录（经合法途径获取）。所有取证过程均合法合规，形成了完整的侵权证据链。

该企业依据星瀚调查提供的证据，向网络平台投诉，要求删除虚假负面评价、封禁相关账号，同时向法院提起诉讼，要求竞争对手公开道歉、赔偿经济损失及品牌名誉损失。最终，该企业成功维权，品牌形象逐步恢复，客流量也稳步提升。